ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





13 марта 2017

Менеджеры на расслабоне. Покупаем новый Hyundai Solaris


Менеджеры на расслабоне. Покупаем новый Hyundai Solaris

Исследование проводилось 11-12 марта 2017 года

Когда имеешь дело с бестселлером, его слава всегда летит впереди него самого. Поэтому при продаже самого популярного автомобиля в России Hyundai Solaris (Хендэ Солярис) менеджерам практически не приходится напрягаться. Однако почивать на лаврах — занятие опасное, что в очередной раз доказал рейтинг «Auto-Dealer-СПб», выявивший слабые звенья в дилерской сети Hyundai (Хендэ) Северной столицы.

Откровенно говоря, даже сайты дилерских центров не блещут результатами. Добрая половина не удосуживается размещать на своих интернет-ресурсах данные о собственных складах. На должном уровне держатся только АвтоРальф, Восток-Авто, Максимум и РОЛЬФ Лахта. Что уж говорить о живых источниках информации. Долю гордости может позволить себе разве что Михаил из автоцентра Максимум. Именно он показался самым участливым менеджером по продаже Hyundai (Хендэ). Обратившись к собеседнику сразу по имени, Михаил выяснил причину обращения и тотчас перешел к рассказу об автомобиле. Михаил сориентировал потенциального покупателя по ценам и комплектациям, подробно рассказал о действующих финансовых продуктах и пригласил принять участие в ознакомительной поездке за рулем Hyundai Solaris (Хендэ Солярис). Причем продавец-консультант сделал все возможное, чтобы добиться обратной связи от клиента, интересуясь его предпочтениями и критериями выбора автомобиля. Наконец, Михаил предупредил о высокой ликвидности новой модели и, как следствие, постоянно меняющемся ассортименте. Продемонстрировав полную готовность помочь в выборе нового автомобиля непосредственно в салоне, Михаил попросил об обмене контактными данными и договорился о встрече на ближайшее время.

Даже его ближайший преследователь Егор из Восток-Авто на Жукова, который, вроде бы, живо отреагировал на запрос клиента, тем не менее, не сумел предоставить практически никакой полезной информации о модели. Озвучив лишь вилку цен на Hyundai Solaris (Хендэ Солярис), он предупредил, что определяться с выбором придется уже непосредственно в салоне. Связано это с постоянно меняющейся ситуацией на складе и повышенным интересом к модели со стороны покупателей. Кроме того, необходимость встречи он обосновал также возможностями рассчитать условия по кредиту и трейд-ин, а также прокатиться на тестовой машине. Хорошо хоть, что для организации встречи Егор хотя бы оставляет свои контактные данные и обещает предварительно отзвониться клиенту накануне.

Хотя до Николая из Восток-Авто на Бухарестской дозвониться было труднее всего, как менеджер, он проявил себя достойно. Сотрудник отдела продаж безо всякого труда нашел подходящий автомобиль на складе компании и с готовностью предложил подъехать в салон и оформить покупку прямо сейчас. В дополнение к своим словам Николай озвучил возможность оформления сделки в кредит и по программе трейд-ин. Созваниваться и встречаться с менеджером можно в любое удобное время. Тем более, что звонить Николаю после первого телефонного общения можно напрямую — у клиента остается его личный номер мобильного.

Марат из РОЛЬФ Лахта выглядел несколько несобранным. Сначала менеджер сообщил, что необходимые автомобили есть в наличии в достаточном количестве. Однако, когда дело дошло до конкретики, он даже не сумел прояснить судьбу какой-либо из складских машин: они оказались то ли просто забронированы, то ли уже фактически проданы другим клиентам. Чтобы разобраться в ситуации, продавец-консультант рекомендовал подъехать в салон и уже на месте решить все вопросы. Завершил сумбурное общение обмен контактными данными с сомнительной перспективой дальнейшего взаимодействия с Маратом.

Несмотря на то, что осуществлять подбор автомобиля по телефону Антон из РОЛЬФ Октябрьская тоже не согласился, он, по крайней мере, проявил заинтересованность в общении. Менеджер похвастался крупнейшим в городе складом товарных машин и минимальными сроками исполнения заказов, а также предложил прокатиться на новом Hyundai Solaris (Хендэ Солярис). И пусть модификация тестового экземпляра не совпадает с запрошенной, сотрудник отдела продаж обещает подробно рассказать о ходовых качествах каждой версии, а при желании еще и продемонстрировать видео. Организовать встречу предлагается прямо сейчас, для чего производится обмен контактами.

Нельзя сказать, что Сергей из Дакар Пулковское откровенно провалил «экзамен», но и до лидера рейтинга ему довольно далеко. К плюсам менеджера можно отнести оказанную помощь в подборе оптимальной комплектации. Причем Сергею удалось найти подходящий автомобиль прямо из наличия. Кроме того, продавец-консультант обещал не только организовать пробную поездку на Hyundai Solaris (Хендэ Солярис) для потенциального покупателя, но и дать исчерпывающую информацию по кредитным предложениям. Все это можно получить прямо в салоне, куда Сергей любезно пригласил собеседника, предварительно обменявшись с ним контактными данными. А вот пренебрежение процедурой знакомства с собеседником — явный промах со стороны менеджера.

С Виктора из Дакар Невский информацию пришлось откровенно вытягивать, т. к. сам менеджер принял решение отложить предметный разговор до личной встречи. Поэтому все, что удалось узнать в ходе первичного обращения — это порядок цен и ассортимент машин по наличию. Затягивать беседу продавец-консультант тоже не стал и лишь обменялся контактными данными в надежде, что клиент все же продолжит общаться именно с ним.

Даниилу из Дакар Озерки помешала спешка. Сначала он протараторил имеющиеся в наличии варианты с указанием цены, а затем сообщил о скором поступлении на склад еще нескольких товарных машин. Чтобы не заставлять клиента ждать несколько месяцев поставки, Даниил предложил рассмотреть альтернативные варианты по более высокой цене, но и с более мощным двигателем и расширенным перечнем штатного рабочего оборудования. Возможностью договориться о встрече с потенциальным покупателем Даниил пренебрег. Точно так же менеджер не видит необходимости называть своего собеседника по имени.

Александр из Автополе сначала вроде бы выразил желание помочь клиенту с подбором автомобиля, однако узнав о несрочности покупки, бросил эту затею. Он лишь ограничился заверениями, что подобрать подходящий вариант из наличия не составит особого труда, а также озвучил стоимость такого автомобиля. Но вот до приглашения в салон дело так и не дошло. Да и странно говорить о каком-либо продолжении общения, когда у продавца не остается о собеседнике никаких сведений, кроме имени.

На последнем месте оказался представитель отдела продаж компании АвтоРальф. Надо сказать, что давно в наших рейтингах не было столь скоротечного общения, как с менеджером по имени Ян. Единственная полезная новость из общения с менеджером — это скорое прибытие в автоцентр свежей партии Hyundai Solaris (Хендэ Солярис). Причем что это будут за машины, сотрудник отдела продаж так и не уточнил. Даже стоимость интересующей клиента комплектации Ян сообщил лишь приблизительно. Судя по всему, повышенный интерес общественности к новому Solaris дает менеджеру право не биться за каждого клиента, а просто сидеть на входящих звонках. Ведь он не только не стал договариваться о встрече с потенциальным клиентом, но и банально не выяснил имени собеседника.

Среднее значение работы дилерской сети Hyundai (Хендэ) в Петербурге – 88,12 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Максимум (ул. Руставели, д. 53), менеджер Николай. Тел.: +7 (981) 143-46-00.
  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Максимум 13,00 24,50 69,75 107,25
    2 Восток-Авто Жукова 13,00 32,25 59,20 104,45
    3 Восток-Авто Бухарестская 13,00 20,75 67,70 101,45
    4 РОЛЬФ Лахта 13,00 32,25 55,10 98,35
    5 РОЛЬФ Октябрьская 6,5 28,25 60,65 95,40
    6 Дакар Пулковское 6,5 32,25 56,43 95,18
    7 Дакар Невский 6,50 32,25 45,55 84,30
    8 Дакар Озерки 6,50 28,25 33,25 68,00
    Автополе 6,5 32,25 28,65 67,40
    10 АвтоРальф 13,00 32,25 14,20 59,45
    Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Hyundai





    Аналитика

     

    Петербургский авторынок опережает российский в темпах роста

    29 сентября 2017

    ПЕТЕРБУРГСКИЙ АВТОРЫНОК ОПЕРЕЖАЕТ РОССИЙСКИЙ В ТЕМПАХ РОСТА

    По данным агентства «Auto-Dealer-СПб», в январе-августе 2017 года в Санкт-Петербурге продано 84 357 новых легковых и легких коммерческих автомобилей, что на 11% больше показателя за аналогичный период 2016 года. Шестой месяц подряд в городе продается более 11000 машин. Лидером автомобильного рынка города продолжает оставаться Hyundai (Хендэ)....


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    Личности Петербурга

     

    Оксана Сосновская принимает поздравления

    10 октября 2017

    ОКСАНА СОСНОВСКАЯ ПРИНИМАЕТ ПОЗДРАВЛЕНИЯ

    Коллеги по работе и сотрудники проекта Auto-Dealer.ru-Петербург поздравляют Оксану Сосновскую с ДНЕМ РОЖДЕНИЯ!!!...


    архив | подробнее

    События Петербурга

     

    Range Rover Velar в атмосфере роскоши Budda-Bar

    6 октября 2017

    RANGE ROVER VELAR В АТМОСФЕРЕ РОСКОШИ BUDDA-BAR

    6 октября компания Омега-Премиум, официальный дилер Land Rover, провела роскошную презентацию нового кроссовера Range Rover Velar. Событие прошло в не менее роскошном месте — лаундж-ресторане Budda-Bar. Помимо клиентов компании приглашение получили и представители автомобильных СМИ Северной столицы. Для искушенных гостей была заготовлена обширная развлекательная программа, которая предварила появление самого виновника торжества. Новый Velar, построенный на алюминиевой платформе PLA D7, стал самым аэродинамичным автомобилем в истории британской марки...


    архив | подробнее

    РОЛЬФ и Velar собрали в GINZA ценителей Range Rover

    6 октября 2017

    РОЛЬФ И VELAR СОБРАЛИ В GINZA ЦЕНИТЕЛЕЙ RANGE ROVER

    6 октября в ресторане GINZA компания РОЛЬФ провела официальную презентацию инновационного кроссовера Range Rover Velar. На торжественное мероприятие были приглашены ключевые клиенты дилерских центров РОЛЬФ Автопрайм и РОЛЬФ Октябрьская элита — все сплошь успешные и состоятельные люди. Под стать публике была и программа вечера. В течение всей презентации организаторы разыгрывали ценные призы и подарки от спонсоров мероприятия, предлагали изысканные закуски и напитки в формате фуршета, а кульминацией стало выступление известной певицы и фотомодели Ханны...


    архив | подробнее

    Петербург осветила звезда нового Rolls-Royce Phantom

    5 октября 2017

    ПЕТЕРБУРГ ОСВЕТИЛА ЗВЕЗДА НОВОГО ROLLS-ROYCE PHANTOM

    5 октября официальный дилер Rolls-Royce Motor Cars St. Petersburg открыл в Городе на Неве новую главу в истории Rolls-Royce Phantom, представив избранной публике восьмое по счету поколение супер-роскошного седана. Премьерный показ автомобиля, история которого насчитывает уже более 90 лет, стал возможен благодаря усилиям управляющего директора автоцентров Rolls-Royce Motor Cars Moscow и Rolls-Royce Motor Cars St. Petersburg Татьяны Фитцжералд, а также руководителя по коммуникациям Rolls-Royce Motor Cars в Восточной Европе и странах СНГ...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    11 октября 2017

    Volkswagen Jetta Life с преимуществом до 155 000 рублей в Нева-Автоком!


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    2 октября 2017

    Все по-честному. Обслуживаем Mazda3



    26 сентября 2017

    В процессе повышения квалификации. Покупаем Audi Q5



    18 сентября 2017

    Ценовой хаос. Обслуживаем Kia Cerato



    9 сентября 2017

    Выразительный автомобиль и невыразительные менеджеры. Покупаем Chevrolet Camaro


    АРХИВ



    Реклама на сайте

     



    Новости Петербурга

     

    17 октября 2017

    В сентябре вторичный авторынок России снова вырос



    16 октября 2017

    На проспекте Солидарности машина снесла остановку



    16 октября 2017

    В Петербурге пьяный водитель сбил группу людей, один из них погиб



    16 октября 2017

    Нетрезвого водителя в Петербурге задержали вместе со стрельбой



    16 октября 2017

    На Суворовском проспекте ограничат движение до конца ноября



    16 октября 2017

    До конца года на Большеохтинском мосту запустят реверсивное движение



    16 октября 2017

    В 2018 году Невский проспект будут закрывать на выходные для ремонта



    15 октября 2017

    Массовое ДТП блокировало движение на КАД


    АРХИВ





    Rambler's Top100 top.dp.ru





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018