ОТЗЫВЫ ОБ АВТО    АВТОДИЛЕРЫ    АВТОСЕРВИСЫ    АВТОБИЗНЕС    О КОМПАНИИ    РЕГИОНЫ    НОВОСТИ    АКЦИИ    ВАКАНСИИ ДИЛЕРОВ    АНАЛИТИКА   
Поиск»    Карта сайта »   

Где покупать

 



 



 





6 марта 2017

Разительная разница между менеджерами. Покупаем Suzuki SX4


Разительная разница между менеджерами. Покупаем Suzuki SX4

Исследование проводилось 05 марта 2017 года

С короткой модельной линейкой, каковой располагает в России компания Suzuki (Сузуки), довольно сложно привлечь под знамена бренда широкие народные массы. Кроме новой Vitara и рестайлингового SX4 похвастать японцам, по сути, больше нечем. Спасти положение призваны продавцы-консультанты, которые должны найти подход к сердцу каждого клиента. Вот только получается это далеко не у всех. Проверено «Auto-Dealer-СПб».

Купить тот же Suzuki SX4 (Сузуки SX4) в обновленном варианте можно прямо на сайте. Пробежаться по онлайн-складу предлагает только половина официальных дилеров марки в городе. А вот интернет-странички Форсаж, Автополе и Автоцентра Пандора вносят разлад в их стройные ряды. Первый хотя бы позволяет заказать понравившийся автомобиль через простую форму. Остальные же и вовсе допускают ознакомиться только с прайс-листом и перечнем фиксированных комплектаций.

Ожидаемо разнопланово и в разной степени результативно прошли переговоры и с сотрудниками отделов продаж. Например, бойкости Василия из автоцентра Максимум может позавидовать любой менеджер. Он очень основательно подошел к делу, объяснив разницу между представленными версиями, и помог вывести портрет наиболее подходящей. Судя по всему, Василию не хотелось ограничиваться телефонным общением, и он всячески старался заманить клиента в салон. На месте собеседнику были обещаны дополнительные скидки, расчет кредита и страховки, а также ознакомительная поездка на кроссовере по уникальному маршруту длиной более 12 километров. Более того, в отсутствии тестового экземпляра SX с требуемым мотором, продавец-консультант пообещал прокатить клиента еще и на Suzuki Vitara (Сузуки Витара), чтобы получить полное представление об автомобиле. А еще Василию оказалось очень важно знать, чем руководствуется клиент при выборе автомобиля, а потому он постарался выяснить первые впечатления собеседника о новом SX4. Однозначно лучшее знакомство дня.

Судя по бойкому приветствию, Андрей из Автомира тоже был готов оказать всестороннюю помощь в покупке автомобиля. И действительно, всего один вопрос — и менеджер уже объясняет разницу между доступными комплектациями, проговаривает цены и сроки поставки. А уж о дисконтной системе Андрею даже напоминать не пришлось: все возможные способы сэкономить продавец-консультант озвучивает по собственной инициативе. Поскольку скидки в основном привязываются к способу оплаты авто, сотрудник отдела продаж попутно предоставляет и информацию обо всех сопутствующих услугах автоцентра. В результате договор о встрече в салоне для обсуждения деталей и проведения тест-драйва заключается как само собой разумеющееся. Остается только выбрать время и можно смело выдвигаться в Автомир за покупками.

Артуру из Феникс Моторс столь же хорошо зарекомендовать себя, судя по голосу, помешало волнение. Тем не менее, он всячески старался угодить собеседнику: предложил наиболее подходящие под описание экземпляры из наличия, а после уточнения со стороны клиента упомянул также о возможности оформить заказ и приобрести автомобиль в кредит. Но все же для всестороннего изучения вопроса приобретения нового автомобиля предоставленных сведений оказалось маловато. Возможно, ответы на оставшиеся вопросы будет возможность получить при личной встрече с менеджером. Ведь, следуя правилам приличия, Артур пригласил потенциального покупателя в салон, где пообещал организовать пробную поездку на Suzuki SX4 (Сузуки SX4), а затем и попросил об обмене контактными данными.

К сожалению, Максим из Автоцентра Пандора таким же даром убеждения, как и его вышеупомянутые коллеги, не обладает. При обращении в отдел продаж, пожалуй, даже девушка-секретарь продемонстрировала большую активность, чем сам менеджер. Для того, чтобы получить интересующий потенциального покупателя объем информации, приходилось постоянно направлять диалог с Максимом в нужное русло при помощи наводящих вопросов. Единственно, чем менеджер поделился без посторонней помощи — это данными по дополнительным услугам и размеру скидки в зависимости от порядка оплаты. Какую-то настойчивость в организации встречи Максим также не проявил, обменявшись контактами будто для галочки. Поэтому решение о дальнейшем взаимодействии именно с этим менеджером остается на усмотрение клиента.

Александр из автоцентра Форсаж и вовсе решил не тратить время попусту, а сразу перешел к планированию очной встречи. Причем менеджера не интересовало, есть ли у собеседника какие-либо вопросы по автомобилю или способам его приобретения. Будто визит клиента в салон для Александра — это и есть конечная цель. Для этого он обменялся с потенциальным покупателем номерами телефонов и договорился созвониться ближе к делу. Предмет обращения — новый Suzuki SX4 (Сузуки SX4) – так и остался за рамками беседы.

Но даже он не переплюнул Андрея из Автополе, который не только сам не предоставил никакой информации по автомобилю, но и фактически отказывался отвечать на конкретные вопросы собеседника, касающиеся цен и сроков поставки. Все данные Андрей обещал озвучить непосредственно в салоне. Однако договоренность о встрече с менеджером служит малым утешением после такого безликого общения.

Среднее значение работы дилерской сети Suzuki (Сузуки) в Петербурге – 93,40 балла (из 118,5 возможных).

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:

  • Максимум (Торфяная дорога, д. 8/3), менеджер Василий. Тел.: +7 (911) 149-08-08;
  • Автомир (Дунайский пр., д. 25, корп. 3), менеджер Андрей. Тел.: +7 (911) 135-82-59.
  • # Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов
    1 Максимум 13,00 32,25 71,50 116,75
    2 Автомир 13,00 32,25 70,75 116,00
    3 Феникс Моторс 13,00 28,50 48,88 90,38
    4 Автоцентр Пандора 6,50 32,25 45,60 84,35
    5 Форсаж 9,75 32,25 38,00 80,00
    6 Автополе 6,50 32,25 34,20 72,95
    Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

    * Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль, возможность заказа автомобиля, склад он-лайн

    ** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

    *** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


    Читайте также

    Отзывы об автомобилях Suzuki





    Аналитика

     

    В июле завершился бурный рост петербургского автопрома

    21 августа 2017

    В ИЮЛЕ ЗАВЕРШИЛСЯ БУРНЫЙ РОСТ ПЕТЕРБУРГСКОГО АВТОПРОМА

    В июле завершился бурный рост петербургского автопрома...


    архив | подробнее

    Тест-драйвы

     


    архив тест-драйвов

    События Петербурга

     

    5 августа 2017

    АВТОЦЕНТР АВРОРА В ТУУТАРИ ПАРКЕ: KIA RIO И СВЕЖИЙ ВОЗДУХ

    5 августа Автоцентр Аврора пригласил петербургскую публику отпраздновать премьеру нового седана Kia Rio в Туутари парке. И даже капризы погоды не помешали сделать это событие поистине запоминающимся. Весь день посетителей развлекали приглашенные артисты и профессиональные спортсмены-экстремалы с показательными выступлениями, а для маленьких гостей работали также веревочный городок и разнообразные мастер-классы с профессиональными аниматорами. Кроме того, на тест-драйв была выведена целая линейка различных средств передвижения: от детских машинок до гироскутеров и электромопедов...


    архив | подробнее

    Петербург принял обновленную Skoda Rapid

    20 июля 2017

    ПЕТЕРБУРГ ПРИНЯЛ ОБНОВЛЕННУЮ SKODA RAPID

    Нынешний год для Skoda выдался богатым на события. Вслед за первым чешским внедорожником Kodiaq и обновленным лифтбэком Octavia российский дебют отмечает и перелицованный седан Rapid. Отпраздновать это событие Skoda Auto Россия пригласила своих клиентов 20 июля в Атриум комендантского дома Петропавловской крепости. Мероприятие, организованное официальными дилерами Skoda Северной столицы при поддержке импортера, отметилось яркой презентацией самого автомобиля, выступлением кавер-группы Rock Party Band и, естественно, изысканным фуршетом...


    архив | подробнее

    Ральф-Кар провел клубную презентацию нового Koleos

    13 июля 2017

    РАЛЬФ-КАР ПРОВЕЛ КЛУБНУЮ ПРЕЗЕНТАЦИЮ НОВОГО KOLEOS

    13 июля дилерский центр РАЛЬФ-КАР при стечении большого числа своих верных клиентов отметил премьеру нового Renault Koleos. Полноприводный кроссовер, доживший до полноценного второго поколения, был представлен гостям в торжественной атмосфере клуба «Nautilus». Воочию увидеть преображение автомобиля, который из гадкого утенка образца 2008 года превратился в прекрасного лебедя, довелось и нам. Нынешний Koleos действительно наконец-то можно назвать красивым автомобилем. Разделив платформу с Nissan X-Trail, французский паркетник стилистически все же скорее напоминает флагманский седан Talisman, не представленный в России...


    архив | подробнее

    Спецакции Петербурга

     

    22 августа 2017

    Бесплатное ТО при покупке KIA Rio!


    АРХИВ



    Рейтинг автодилеров

     

    15 августа 2017

    Отношение к делу зависит от дилера. Покупаем Mitsubishi ASX



    8 августа 2017

    Аттракцион щедрых предложений. Обслуживаем Suzuki SX4



    29 июля 2017

    Нацеленность на результат. Покупаем Lexus NX



    21 июля 2017

    Разброс в пределах допустимого. Обслуживаем Peugeot 308


    АРХИВ



    Реклама на сайте

     



    Новости Петербурга

     

    23 августа 2017

    Нева-Автоком приглашает на Volkswagen Driving Experience – захватывающее тест-драйв реалити-шоу!



    23 августа 2017

    В Петербурге на 5 лет закроют часть улицы Академика Павлова



    23 августа 2017

    Нерезвый водитель Jaguar устроил массовое ДТП



    23 августа 2017

    На Санкт-Петербургском шоссе столкнулись пассажирский и туристический автобус



    22 августа 2017

    Фольксваген Центр Таллинский передал клиенту первое авто юбилейной серии «Bulli-70»



    22 августа 2017

    В петербургском метро запустили движение новых поездов



    22 августа 2017

    В Петербурге столкнулись ВАЗ и Land Rover



    22 августа 2017

    На Промышленной улице произошла авария с трагичным исходом


    АРХИВ





    Rambler's Top100 top.dp.ru





    Реклама, маркетинг, автобизнес

    Электронное СМИ: №77-20018